We vragen onze inwoners en ondernemers regelmatig naar hun ervaringen met onze dienstverlening. Dat doen we bijvoorbeeld via een klanttevredenheidsonderzoek na contact met de gemeente en via ons inwonerspanel.
Met deze reacties en tips verbeteren we onze dienstverlening. Hieronder lees je een aantal verbeteringen die wij in 2025 hebben doorgevoerd mede dankzij input van inwoners en ondernemers.
In september lanceerden de gemeente een kaart en webpagina voor jongeren die bijna 18 worden. Jongeren gaven aan behoefte te hebben aan duidelijke informatie over wat je moet regelen als je 18 wordt. Via de webpagina 18 jaar worden, en dan? | Gemeente Stichtse Vecht vinden zij nu overzichtelijk informatie over hun rechten en zaken die ze moeten regelen. Jongeren ontvangen ook een felicitatiekaart met een verwijzing naar die pagina.
Op 8 juli 2025 vernieuwde de gemeente meerdere websites:
stichtsevecht.nl
werkenbijstichtsevecht.nl
sportpuntstichtsevecht.nl
kikkerfort.nl
De websites hebben een nieuwe uitstraling en zijn beter te gebruiken op mobiel en tablet. Ook is de zoekfunctie verbeterd, zodat bezoekers sneller de juiste informatie vinden.
Daarnaast startte de gemeente de website viastichtsevecht.nl. Hier vinden inwoners informatie over hulp bij wonen, werk, geld, opvoeding, zorg, welzijn en vervoer. De site heeft een voorleesfunctie, uitleg van moeilijke woorden en een vertaalmogelijkheid.
Uit een peiling onder het inwonerspanel bleek dat inwoners duidelijke taal belangrijk vinden in brieven, e-mails en op de websites. Daarom hebben we veel standaardbrieven herschreven. Daarnaast krijgen medewerkers ondersteuning van schrijfcoaches en elk kwartaal controleren we brieven met een steekproef. Daarnaast kunnen inwoners het zelf via onze website doorgeven als brieven nog niet duidelijk genoeg zijn: Duidelijke taal | Gemeente Stichtse Vecht. Zo zorgen we dat onze communicatie duidelijk en begrijpelijk blijft.
In 2025 stelde de gemeente nieuwe serviceafspraken vast. Zo weet je als inwoner of ondernemer beter wat je van ons kunt verwachten. Voor de nieuwe serviceafspraken zijn inwoners en medewerkers bevraagd over wat zij belangrijk vinden in de dienstverlening.
Onze serviceafspraken zijn: