We vragen onze inwoners en ondernemers regelmatig naar hun ervaringen met onze dienstverlening. Dat doen we bijvoorbeeld via een klanttevredenheidsonderzoek na contact met de gemeente en via ons inwonerspanel.
Met deze reacties en tips verbeteren we onze dienstverlening. Hieronder lees je een aantal verbeteringen die wij in 2026 hebben doorgevoerd mede dankzij input van inwoners en ondernemers.
Wij vinden het belangrijk dat onze websitebezoekers de informatie die zij nodig hebben goed kunnen vinden en begrijpen. We schrijven onze teksten zo duidelijk mogelijk. Toch kunnen sommige onderwerpen ingewikkeld blijven. Daarom hebben we in deze zomer Tolkie toegevoegd aan onze website: een handige leeshulp die helpt om informatie op de website beter te begrijpen. Ook voor inwoners die een andere taal spreken is dit handig vanwege de vertaalfunctie. Op iedere pagina van stichtsevecht.nl staan bovenaan 3 knoppen: lees voor, uitleg woorden en simpele tekst. Tolkie kan:
moeilijke woorden uitleggen;
teksten eenvoudiger maken;
teksten voorlezen;
informatie vertalen naar meer dan 100 talen.
De leeshulp werkt op computer, tablet en telefoon. Met Tolkie bieden we extra ondersteuning aan wie dat nodig heeft. Zo maken we onze digitale dienstverlening steeds toegankelijker voor iedereen.
Omdat we een uitgestrekte gemeente zijn, is het gemeentekantoor niet voor iedereen dichtbij. Ook voor inwoners die minder mobiel zijn, kan het lastig zijn om naar het gemeentekantoor te komen. Daarom hebben we de mogelijkheid om reisdocumenten thuis te laten bezorgen extra onder de aandacht gebracht.
De flyer over het thuisbezorgen van reisdocumenten is in het voorjaar vernieuwd en opnieuw uitgebracht. De nieuwe flyers liggen bij de balie en in de hal van het gemeentekantoor. Ook hangen er posters bij de ingangen van het gemeentekantoor. Daarnaast vertellen de medewerkers aan de balie inwoners bij het aanvragen van een reisdocument standaard over de mogelijkheid om het document thuis te laten bezorgen.
Uit het onderzoeksrapport 'Dienstverlening op locatie' (eind 2025) bleek dat inwoners niet altijd weten waar ze terechtkunnen met hun vraag. Eén van de voorgestelde maatregelen was het ontwikkelen van een visueel communicatiemiddel, waarop inwoners kunnen zien waar en bij wie ze terechtkunnen met verschillende vragen.
In het voorjaar van 2026 is de ‘Wegwijzer’ gerealiseerd. Dit is een flyer met de belangrijkste contactmogelijkheden en telefoonnummers van gemeente Stichtse Vecht en andere organisaties die inwoners kunnen helpen. De flyer geeft onder andere meer bekendheid aan de Adviseurs Leefomgeving, wijkcommissies, dorpsraden en VIA Stichtse Vecht. De flyer is verspreid op verschillende locaties, zoals bibliotheken, buurthuizen, het gemeentekantoor. Ook is de flyer verspreid via de wijkcommissies en dorpsraden.
Op maandag 19 januari heeft de gemeente een nieuwe ontvangstbalie gekregen bij de ingang van het gemeentehuis in Maarssen. Uit ons Klanttevredenheidsonderzoek bleek dat bezoekers de ontvangst bij binnenkomst soms onduidelijk vonden. De nieuwe balie is beter zichtbaar en zorgt voor een gastvrije ontvangst. Bezoekers kunnen hier meteen terecht voor vragen of hulp.